Opći uvjeti putovanja

Turistička agencija JAKOVINA TRAVEL Sjedište: Učka 11, 23210 Biograd na Moru, Hrvatska, Web: jakovina-travel-putnicka-agencija.com E-mail: jakovinatravel@gmail.com OIB: 41926403574
Tel: +385 98 934 8395 / +385 91 175 9605 Upisana u trgovački registar (MBO) u Zadru pod brojem 98549880. Direktor agencije: Tomislav Jakovina. Broj računa: HR 3023900011101383115 otvoren u Hrvatskoj poštanskoj banci, dioničkom društvu, Jurišićeva ulica 4, HR-10000 Zagreb

Radno vrijeme agencije: Pon - Sub: 09 - 13 h

Nedjelja ,blagdan i praznik ne radimo.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA JEDNODNEVNE IZLETE

1. Predmet i primjenaUgovorni odnos: Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između putničke agencije Jakovina Travel (u daljnjem tekstu: Agencija) i putnika.Prihvaćanje uvjeta poslovanja: Slanjem rezervacije ili plaćanjem putovanja, putnik u cijelosti prihvaća ove uvjete poslovanja.Definicija putovanja: Jednodnevni izlet je kombinacija usluga u trajanju kraćem od 24 sata koja ne uključuje noćenje.

2. Rezervacije i plaćanjePrijava: Rezervacije se vrše putem e-pošte: jakovinatravel@gmail.com
Rok plaćanja: Putovanje mora biti plaćeno u cijelosti (100%) najkasnije 7 dana prije polaska.
Potvrda: Rezervacija je važeća tek nakon vidljive uplate i izdavanja računa/potvrde.
Podaci o putniku: Putnik je dužan unijeti točne i istinite podatke potrebne za realizaciju izleta i prelazak državne granice

3. Cijena i sadržaj izletaUključeno u cijenu: Cijena navedena u programu uključuje samo usluge koje su izričito navedene (npr. prijevoz, licencirani vodič, ulaznice).Nije uključeno: Osobni troškovi, hrana i piće (osim ako nije drugačije navedeno) i dodatne opcije.Promjena cijene: Agencija zadržava pravo promjene cijene u slučaju promjene troškova, povećanja cijena goriva ili naknada.
Specifičnost NP Krka: Ako programom izleta u NP Krka nije izričito navedeno da je ulaznica uključena u cijenu, Putnik je dužan samostalno podmiriti trošak ulaznice na ulazu u park ili preko Agencije ako je tako ugovoreno

4. Putne isprave i prelazak granice (Izlet u Međugorje)
Važeći dokumenti: Za izlet u Međugorje (Bosna i Hercegovina), Putnik je dužan posjedovati važeću osobnu iskaznicu (za građane EU) ili važeću putovnicu.
Osobna odgovornost: Putnik je osobno i isključivo odgovoran za valjanost svojih putnih isprava i poštivanje carinskih i viznih propisa.
Gubitak dokumenata / Zadržavanje na granici: U slučaju da Putnik zbog nevažećih dokumenata ili carinskih prekršaja bude zadržan na granici ili mu bude zabranjen ulazak u BiH, Agencija ne snosi nikakvu odgovornost, a autobus nastavlja putovanje prema rasporedu bez prava Putnika na povrat novca.

5. Otkazivanje izleta od strane Putnika i povrat novca
Budući da se radi o jednodnevnim izletima s ograničenim brojem mjesta, primjenjuje se sljedeća ljestvica otkazivanja:
Otkaz do 72 sata prije polaska: Putnik ima pravo na povrat 100% uplaćenog iznosa umanjen za eventualne fiksne troškove transakcije.
Otkaz od 72 do 24 sata prije polaska: Agencija zadržava 50% uplaćenog iznosa.
Otkaz unutar 24 sata prije polaska ili nedolazak (no-show): Agencija zadržava 100% uplaćenog iznosa, a Putnik nema pravo na povrat novca niti zamjenu za drugi termin.

6. Otkazivanje i izmjene izleta od strane Agencije i nemogućnost izvršenja i izmjena programa
Minimalan broj putnika: Svaki izlet ima definiran minimalan broj putnika potreban za realizaciju (naveden u programu izleta).
Rok za otkazivanje: Ako se ne skupi minimalan broj putnika, Agencija može otkazati izlet najkasnije 24 sata prije predviđenog polaska. U tom slučaju Putnik ostvaruje pravo na puni povrat novca u roku od 7 radnih dana ili zamjenu za drugi izlet, bez prava na naknadu štete.
Viša sila: Agencija zadržava pravo izmjene rute, satnice ili otkazivanja izleta u slučaju više sile (npr. ekstremne vremenske nepogode, zatvaranje cesta, izvanredne situacije na granici s BiH). Nemogućnost izvršenja i izmjena programa: Ako znatan dio usluga nije moguće pružiti, agencija mora pružiti putniku zamjenski izlet jednake ili više kvalitete ili vratiti putniku dio neizvršenja usluge u određenom iznosu ili povrat 100% uplaćenog novca kao naknadu za štetu.

7.Osiguranje: Dobrovoljna osiguranja: S obzirom na to da jednodnevni izleti ne potpadaju pod obvezni paket aranžman, Agencija savjetuje Putnicima da samostalno ugovore dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme boravka u inozemstvu (izlet u Međugorje) i osiguranje od nezgode.

8. Obveze i odgovornosti putnikaTočnost: Putnik je dužan doći na mjesto polaska najmanje 15 minuta prije predviđenog vremena.Dokumenti: Putnik je isključivo odgovoran za posjedovanje važećih osobnih dokumenata (osobna iskaznica ili putovnica).
Ponašanje: Agencija zadržava pravo udaljiti putnika čije ponašanje ugrožava sigurnost ili ometa druge putnike.

9. Prigovori i rješavanje sporovaPrijavljivanje na licu mjesta: Putnik je dužan sve pritužbe odmah tijekom izleta podnijeti voditelju putovanja.Pisana žalba: Službena žalba mora se podnijeti u pisanom obliku u roku od 8 dana od završetka izleta na e-mail: jakovinatravel@gmail.comNadležnost: Stranke će pokušati sve sporove riješiti mirnim putem, u suprotnom je nadležan sud u Zadru

10. Zaštita osobnih podataka (GDPR), ( izlet u Međugorje )
Svrha prikupljanja: Agencija prikuplja osobne podatke Putnika (ime, prezime, kontakt, broj dokumenta) isključivo u svrhu realizacije izleta, izrade računa i prelaska granice. Podaci se neće dijeliti s trećim stranama, osim s ovlaštenim tijelima (npr. granična policija prilikom ulaska u BiH).

Podnošenje pritužbe

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22, 59/23), obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu uslugu mogu iskazati podnošenjem pisanog prigovora.

Prigovori i rješavanje sporova:

- Prijava na licu mjesta: (Putnik je dužan sve pritužbe podnijeti voditelju putovanja/vodič odmah tijekom izleta.)

Pisana pritužba:

- Službena pritužba mora se podnijeti u pisanom obliku putem elektroničke pošte u roku od 8 dana od završetka izleta na ( e-mail ): jakovinatravel@gmail.com

Kako bismo Vam u zakonskom roku mogli dostaviti odgovor, molimo Vas da u prigovoru navedete sljedeće podatke:

- Ime i prezime potrošača
- Adresu za dostavu odgovora (e-mail adresu)
- Broj računa ili broj potvrde rezervacije izleta na koji se prigovor odnosi
- Detaljan opis razloga prigovora

Agencija se obvezuje bez odgađanja u pismenom obliku e-maila potvrditi primitak Vašeg prigovora, a odgovor na prigovor dostaviti u pisanom obliku putem elektroničke pošte najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

- Nadležnost:

Stranke će pokušati sve sporove riješiti mirnim putem, u suprotnom je nadležan sud u Zadru.

Agencija vodi i čuva evidenciju prigovora potrošača u elektroničkom obliku najmanje godinu dana od dana primitka prigovora

IZJAVA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

Putnička agencija JAKOVINA TRAVEL , sa sjedištem na adresi Učka 11, Biograd na Moru, OIB: 41926403574 (u daljnjem tekstu: Agencija), prepoznaje važnost zaštite Vaših osobnih podataka. Ova Izjava objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo Vaše osobne podatke prilikom korištenja naše internetske stranice i kupnje jednodnevnih izleta.

1. Koje podatke prikupljamo i u koju svrhu?
Prilikom rezervacije i kupnje jednodnevnih izleta, prikupljamo samo one podatke koji su nužni za realizaciju usluge i ispunjenje zakonskih obveza:
Osnovni podaci kupca: Ime, prezime, adresa stanovanja (za izdavanje računa) i OIB (ako se radi o pravnoj osobi).
Kontakt podaci: E-mail adresa i broj mobitela (kako bismo Vam poslali račun, potvrdu rezervacije te Vas obavijestili o detaljima polaska ili eventualnim promjenama u rasporedu).
Podaci za prekogranični izlet (Međugorje): Za potrebe izleta u Bosnu i Hercegovinu, Agencija prikuplja broj važećeg osobnog dokumenta (osobna iskaznica ili putovnica) i datum rođenja, a u svrhu izrade popisne liste putnika (putni list) potrebnog za prelazak državne granice sukladno zakonskim propisima granične policije.

2. Pravna osnova za obradu podataka
Vaše podatke obrađujemo na temelju:
Izvršenja ugovora: Podaci su nužni kako bismo Vam pružili uslugu izleta koju ste uplatili.
Zakonskih obveza: Izdavanje fiskalnih računa, vođenje evidencije prigovora te predaja popisa putnika nadležnim tijelima (granična policija).
Privole: Ako se dobrovoljno prijavite na naš newsletter (ako ta opcija postoji na webu).

3. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Agencija strogo čuva Vaše podatke i neće ih prodavati ili neovlašteno dijeliti. Podaci se prosljeđuju isključivo provjerenim partnerima bez kojih se izlet ne može realizirati:
Prijevozniku i turističkom pratitelju: Isključivo radi provjere prisutnosti putnika pri ulasku u autobus.
Tijelima javne vlasti: Graničnoj policiji Republike Hrvatske i Bosne i Hercegovine za potrebe prelaska granice na izletu u Međugorje.
Knjigovodstvenom servisu i bankama: Radi procesuiranja uplata i izdavanja računa.

4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?
Podaci na izdanim računima čuvaju se 11 godina, sukladno Zakonu o računovodstvu.
Popisi putnika kreirani za potrebe prijelaza granice i organizacije izleta brišu se ili uništavaju u roku od 30 dana od završetka izleta.
Podaci za slanje obavijesti (newsletter) čuvaju se do povlačenja Vaše privole.

5. Vaša prava prema GDPR-u
U svakom trenutku imate pravo na:
Pristup svojim osobnim podacima koje posjedujemo.
Ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Brisanje podataka ("pravo na zaborav"), osim onih koje smo zakonski dužni čuvati.
Ograničenje obrade i prigovor na obradu podataka.
Zahtjev za ostvarivanje Vaših prava možete poslati na e-mail adresu: [Upisati Vaš e-mail za GDPR/kontakt].

6. Sigurnost podataka
Naša internetska stranica koristi moderne sigurnosne mjere (uključujući SSL enkripciju) kako bi osigurala da su Vaši podaci zaštićeni od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa tijekom prijenosa.